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为进一步做好银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，渤海银行青岛分行积极开展“3.15”金融知识宣传活动，将金融服务传递至每一位消费者，切实维护好消费者合法权益。

以营业网点为中心，打好教育宣传“阵地战”

该行充分利用营业网点厅堂深入开展教育宣传工作。一是通过营业网点LED宣传屏播放宣传口号，在厅堂内布置主题海报、横幅、单页等宣传品，设置客户意见箱、意见簿，公示投诉电话、投诉处理流程图，通过电视机滚动播放主题宣传视频，并在自助设备上发布“金融消费者权益日”活动海报等宣教信息；二是在公众教育服务专区摆放“金融伴我成长”、敬老服务手册读本，由厅堂人员担任金融知识小讲师，向前来营业网点办理业务的客户主动发放宣传材料，针对不同客户群体开展差异化宣传；三是在营业网点举办了多场金融知识普及公益讲座活动。

以各类场所为支点，不断延伸金融知识宣传触角

该行秉承“精准定位、服务到家”的理念，315期间在辖内网点组建了消费者权益保护骑兵队伍，紧紧围绕“小众化、精细化、常态化”的工作要求，深入石老人海水浴场、金家岭社区、马濠公园、利群超市以及金狮广场等开展金融知识普及活动。活动现场，工作人员向群众发放宣传折页和小礼品，向群众宣传了3·15消费者权益保护宣传内容，讲解了金融消费者权益保护法和金融消费者基本权利，重点宣传了存款保险、征信、防范电信诈骗等与金融消费者权益密切相关的内容，此次轻骑兵队伍共开展活动6场，分发宣传资料356份，触达人次270人。

聚焦“一老一少”重点人群，着力提升金融素养

该行通过“营业网点＋老龄化社区”、“营业网点＋老年大学”宣传方式，着力打造老龄化权益生态圈，通过现场讲解、播放视频以及案例分享等多种形式，使老年群体及时了解新兴诈骗手段和非法集资套路，提升金融风险辨别能力和防范意识。市南支行携手市南区老年大学开展公益课堂活动，通过发放宣传折页、互动讲解等方式，向学员们详细介绍了存款保险制度、防范电信网络诈骗、非法集资、个人信息保护等内容。

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