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近日，太平人寿青岛分公司第一支公司华润柜面收到客户专程致电，表达自己的感激之情。

客户Y先生于2015年为其女儿在太平人寿投保了一份年交20万10年交的年金险，但因一场意外导致投保人Y先生不幸离世，其配偶Z女士便到柜面咨询投保人变更业务。

太平人寿青岛分公司华润柜面服务人员查看完保单后，发现该张保单现金价值较大，按照保全规则，需要所有法定继承人临柜亲办相关业务。Z女士听完后皱起了眉头，服务人员见状便询问到：“阿姨，你是不是有什么难处？”Z女士表示，自己唯一的女儿已移居国外，爱人的父亲也已多年前去世，九十多岁的老母亲还在养老院，不知该如何让所有法定继承人都来到柜面办理。

了解到客户的难处，服务人员耐心了解完具体情况后，先安抚了Z女士的情绪，并向主管请示后决定，由服务人员前往养老院为Y先生的母亲办理相关业务，接着通过视频连线远在国外的女儿，核实身份，告知其业务流程并按照要求邮寄提供所需材料，最后将Z女士需要提供的材料一一写到纸条上避免遗漏。

最终，在柜面服务人员的协助下，快速完成了投保人变更，为客户解决了一个大难题。柜面人员热情的服务深深地感动了Z女士，她特意致电表达深深的谢意。

共筑诚信消费环境，太平服务暖人心。太平人寿青岛分公司始终秉承着“办实事，见真心”的服务理念，给客户提供最大的便利、最有温度的服务，让太平人寿成为客户正确的选择。用心熔铸，打造寿险行业服务的金字招牌。（马慧玲）

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