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2023年，天安人寿青岛分公司高举“1+3”战略，把握“稳中求进、创新转型、价值提升、依法合规”的总方针，核保核赔形成聚合力，推出“悦会天安”服务项目，聚焦新老客户服务痛点，全面推动新老客户两核专项服务，提升客户粘性，助力渠道伙伴展业。

核保方面，依托总、分公司服务理念，以核保优享服务引领打造“创新+队伍+服务”营销新生态模式，积极宣传推广预核保、绩优专项等服务品牌。通过上门服务、专属一对一服务及两核探视等方式，帮助伙伴提前研判、分析客户健康记录，锁定客户健康情况，为新客户寻找核保的依据，提供精准的核保意见，为老客户匹配最优保险计划，满足客户差异化核保需求，形成具有行业竞争力的优享服务体系。

理赔方面，通过事前暖陪：协助客户准备理赔资料、协助就医，打通绿色就医通道；事中快赔：简易案件快速处理，急速闪赔；事后好赔：关爱回访，提升服务满意度，为客户提供1对1健康咨询等一系列理赔附加值服务，提升关键时点的客户关怀，为老客户寻找理赔的理由，搭建更具温度感、智能感、价值感的理赔服务闭环体系，展现天安人寿服务处处事事为客户着想，把客户当作自己家人的服务情怀。

站在2023年的起点，天安人寿青岛分公司将会继续创新思路、创新模式，不断完善核保核赔服务，以专业创造价值，以真诚回报消费者。

关键词： 服务活动 青岛分公司