因灵活就业等特点，快速崛起的庞大“新市民”群体，普遍存在着风险保障水平较弱的问题。近年来，太平人寿青岛分公司勇担社会责任，立足保险保障服务职能，针对“新市民”群体在医疗保障、养老保障、教育保障、创业就业等领域的需求，持续扩大产品供给。在“青岛银行业保险业新市民金融服务宣传月”期间，不断提升服务水平，用普惠、便利的优质金融服务为“新市民”的新生活保驾护航。

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产品覆盖，增加“新市民”安全感

外来务工人员是“新市民”的主要构成，虽然从地域上已生活在城市中，但实质上并没有转变为真正的市民，健康和养老保障水平偏低、职业风险问题较为突出。太平人寿青岛分公司直击痛点，通过“太平岁岁金生专属商业养老保险”，为“新市民”提供了专业、灵活的养老服务方案。

此外，太平人寿青岛分公司还针对“新市民”在各类生活场景中的保障需求，提供了多款适合“新市民”投保的人寿保险、健康保险以及意外保险产品，均不与户籍挂钩。

自“青岛市医疗保险引入商业保险机构经办服务”项目采购实施以来，太平人寿青岛分公司先后于2015年、2017年、2021年三次中标“青岛市职工意外伤害医疗保险产品”，为广大市民提供医疗保险服务。

通过这些简单便捷、灵活高效的产品服务，太平人寿青岛分公司切实增加了“新市民”群体的安全感。

服务升级，提高“新市民”获得感

今年6月，在青岛工作居住的杨女士不幸确诊慢性肾衰竭（尿毒症期），于老家枣庄某医院住院治疗。由于属于“新市民”遭遇重疾后在户籍所在地就医，属于异地就医，但在符合保险条款约定的情况下，太平人寿青岛分公司为她进行了快速赔付。理赔全流程中，太平人寿的工作人员服务专业、高效、细致，得到客户高度认可。

杨女士的理赔案例，只是太平人寿青岛分公司提升服务“新市民”水平的一个缩影。太平人寿青岛分公司及下辖机构想“新市民”之所想，为他们开通了绿色服务通道，并在柜面设立专项咨询坐席，由专人引导，方便“新市民”客户群体咨询及办理业务。

为满足“新市民”群体对美好生活的期盼，太平人寿青岛分公司在推出24小时电话医生、健康体检、专家门诊、国际远程视频会诊等多项服务基础上，还在探索利用医保、社保和大数据资源，搭建从疾病预防到健康养老一站式服务平台，并通过健康关爱季、客户服务节等活动，为更多“新市民”提供健康管理服务。

科技驱动，提升“新市民”幸福感

科技助推服务水平提升，太平人寿青岛分公司近年持续在运营服务中添加智慧元素，运营大厅内的智慧柜员机已实现零排队、零等待。空中签名、太平慧眼等线上工具的应用，则使便利和快捷成为了客户的一致感受。

以第一支公司为例，该机构借力华润大厦新职场启用，启动客服中心去柜面化项目，扫描桌面二维码即可召唤服务管家至客户所在位置为其办理业务。客户也可选择在智慧营业区自助办理或使用视频客服进行业务办理，充分让“新市民”客户享受到科技带来的创新体验。

太平人寿在业内首创的“秒赔”移动理赔系统不断升级，可通过人脸识别、电子签名等手段，让客户足不出户即可完成理赔。目前，“秒赔”系统已将平均理赔时效控制在1天以内。

知识普及，培养“新市民”认同感

走进企业、社区进行宣传；推出创意金融知识竞赛海报；联合高校、社区等，为“新市民”提供防金融诈骗讲座、上门宣传……近年来，太平人寿青岛分公司充分发挥主观能动性，因地制宜借助政策支持，走进“新市民”群体开展保险知识普及，培养他们的保险认同感。

为保证宣传效果，太平人寿青岛分公司充分利用线上线下资源，积极进行金融知识普宣传。线下，依托于各营业网点为主阵地，并适时针对“新市民”密集区域，进行非法集资、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣教；线上，通过多种形式制作发布宣传专题，针对保险知识、风险提示等进行解读，还组织开展“金融知识进万家”线上挑战赛活动，积极推动“新市民”群体参与，努力提高普及力度。

就业扶持，增强“新市民”归属感

“新市民”能否扎根城市，关键在于归属感的建立。太平人寿青岛分公司近几年创新人才培养机制，加大了对“新市民”的就业扶持力度。目前公司正在推进人才招募“山海计划”，下辖机构纷纷利用创说会等形式，吸引有志向创业和从事保险行业的“新市民”加入。此外，太平人寿青岛分公司还与中国海洋大学、中国石油大学（华东）、青岛大学等高校建立共建合作关系，除常规的校园招聘之外，定期提供实习机会，组织高校学生走进企业，帮助他们了解金融知识，防范金融风险。

与其他群体相比，“新市民”群体有自己特定的风险保障需求，对疾病和意外的风险抵御能力较弱，尤其需要物美价廉的保险产品为其生产生活“兜底”。下一步，太平人寿青岛分公司将切实提高政治站位、深入落实监管要求，充分利用大数据驱动，打通信息堵点，加强信息共享，推动提升金融服务效率，针对“新市民”在保险保障方面的“急、难、愁、盼”问题精准施策，切实提高保险保障水平，增强“新市民”的安全感、获得感、幸福感、认同感和归属感。

关键词： 青岛分公司 太平人寿